Il VALORE della Cortesia

 Quanti imprenditori sono coscienti del fatto che l'inciviltà, la maleducazione,sul posto di lavoro sono un costo?

Sul numero di Gennaio/febbraio della Harvard Business Review, sono riportati i risultati di un'indagine condotta su 800 dirigenti ed impiegati di 17 settori merceologici diversi, che ha rilevato le reazioni che chi è stato oggetto di comportamenti ed azioni incivili, i risultati sono questi:

• il 48% riduce intenzionalmente il proprio impegno sul lavoro;
• il 47% riduce intenzionalmente il tempo dedicato al lavoro;
• il 38% riduce intenzionalmente la qualità del proprio lavoro;
• l'80% sottrae tempo al lavoro per il turbamento provocato dall'incidente;
• il 63% sottrae tempo al lavoro per evitare di incontrare la persona incivile;
• il 66% ha detto che il proprio rendimento è diminuito;
• il 78% ha dichiarato che che lapropria fedeltà nei confronti dell'organizzazione è diminuita;
• il 12% ha detto di avere lasciato il lavoro a causa del trattamento subito;
• il 25% ha ammesso di aver sfogato la propria frustrazione sui clienti.

Inoltre:

• la Creatività ne risente;
• il rendimento e lo spirito di squadra si deteriorano;
• i Clienti scappano

In conclusione, C. Porath e C. Pearsons, nell'articolo citato, ricordano che anche un solo dipendente costantemente offensivo nei confronti degli altri e che ricopre una posizione fondamentale nella vostra organizzazione può comportare costi pesanti in termini di 

• perdita di lavoratori;
• perdita di clienti;
• perdita di produttività.

 ...non parliamo se gli atti di inciviltà provengono dal titolare e dal suo entourage.



Allora cosa si può fare?

Semplice:  occorre insegnare la buona educazione;  
da ricerche effettuate in azienda, emerge che circa il 25% degli intervistati non è consapevole di comportarsi in modo incivile (!).

Spesso si effettuano sforzi incredibili per ottimizzare processi produttivi e non ci si accorge che basta poco per vanificare molto più di quanto, faticosamente si è riuscito a risparmiare...